Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Lah Be seja leve do início ao fim.
Criamos cada produto com muito cuidado, mas entendemos que algumas situações podem exigir uma troca ou devolução.
Por isso, desenvolvemos uma política clara, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor para garantir sua tranquilidade durante toda a experiência de compra.
Arrependimento da compra
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, é necessário que:
O produto esteja sem indícios de uso;
Seja devolvido em sua embalagem original;
Esteja acompanhado dos itens enviados no pedido.
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto avariado no transporte
Se o seu pedido chegar com sinais de avaria causados durante o transporte, recomendamos que entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Sempre que possível, envie:
Fotos da embalagem externa;
Fotos do produto;
Número do pedido.
Nossa equipe avaliará o caso e providenciará a melhor solução o mais rápido possível.
Produto diferente do pedido
Se você receber um item diferente daquele adquirido em nosso site, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento informando:
Número do pedido;
Produto recebido;
Fotos do item.
Providenciaremos a substituição sem custos adicionais.
Produtos que não podem ser devolvidos
Por questões de segurança, higiene e integridade dos cosméticos, não realizamos trocas ou devoluções de produtos:
Utilizados;
Com lacres violados pelo consumidor;
Danificados por uso inadequado;
Fora dos prazos previstos nesta política.
Como solicitar uma troca ou devolução
Nossa equipe está pronta para ajudar.
Envie uma mensagem através dos nossos canais oficiais informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Após o contato, forneceremos todas as orientações para continuidade do processo.
Reembolso
O prazo e a forma de reembolso podem variar conforme o método de pagamento utilizado.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora.
PIX
O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Nosso compromisso
Mais do que vender produtos, queremos construir uma relação de confiança.
Se precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição para encontrar a melhor solução para você.
Porque acreditamos que o autocuidado deve ser simples, leve e transparente em cada etapa da sua jornada.
Lah.Be Beauty
Conecte-se com o que é essencial.
